Публічна оферта — це договір, який клієнт приймає дією: оплатою, реєстрацією, галочкою. Вона зручна, коли умови однакові для багатьох: курс, підписка, типова послуга, інтернет-магазин. Вона погано працює, коли кожна угода має свою ціну, строк і обсяг.
З чого почати
Щоб оферта взагалі стала договором, має бути ясно, які дії її акцептують, де лежить актуальний текст і що клієнт міг його прочитати до оплати. Посилання сірим по сірому в підвалі після списання грошей — слабка конструкція.
На що дивитися
У тексті потрібні ті самі блоки, що й у звичайному договорі: предмет, ціна, порядок надання, повернення коштів, відповідальність, персональні дані, право і спосіб зв’язку. Для цифрового продукту додайте ліцензію: що можна робити з матеріалами курсу чи софту.
Гроші і строки
Оферта не замінює індивідуальний договір з компанією на розробку, поставку чи партнерство. Там предмет щоразу інший, і «клієнт погодився з сайтом» не зафіксує специфікацію. Тоді оферта може лишатися для дрібних продажів, а великі угоди йдуть окремим файлом.
Чого не плутати
Зміна оферти «заднім числом» для вже оплачених періодів — типова помилка. Напишіть, з якої дати діє нова редакція і що стара зберігається для поточних клієнтів до кінця оплаченого строку.
Як замовити
Складання публічної оферти — від 3 000 грн, бо треба зшити оплату, продукт і повернення, а не перекласти чужий terms of service. Перевірка вже викладеного тексту — від 1 500 грн, якщо він короткий.
Оферта підходить не кожному бізнесу
Публічна оферта доречна, коли умови однакові для багатьох клієнтів: підписка, онлайн-курс, доступ до сервісу, типова послуга з прайсом. Людина акцептує оферту оплатою, реєстрацією або натисканням кнопки — якщо це прямо написано і якщо текст оферти був доступний до оплати. Оферта погано працює для разової дорогої угоди, поставки зі специфікацією, оренди, частки в бізнесі або будь-чого, де умови щоразу інші. Там потрібен підписаний договір, інакше «згода з сайтом» не фіксує ні обсяг, ні строк, ні відповідальність за цей конкретний проєкт.
У самій оферті мають бути предмет, ціна або спосіб її розрахунку, момент укладення, як відмовитись, що з персональними даними і що відбувається, якщо сервіс не працює. Рекурентне списання без зрозумілого скасування — найчастіша претензія споживачів. Зміна оферти «заднім числом» без повідомлення теж не рятує бізнес: клієнт погодився на ту редакцію, яка була на екрані в день оплати. Зберігайте версії. Якщо продаєте і фізичним особам, і компаніям, часто потрібні два контури: оферта для B2C і договір для B2B.
- Текст доступний до кнопки «оплатити», а не після.
- Написано, яка дія є акцептом.
- Є ціна, строк, відмова і повернення.
- Редакції збережені, а не перезаписані одним файлом.
- Для індивідуальної угоди оферту не використовуйте замість договору.
Складання публічної оферти зазвичай від 3 000 грн, бо треба зшити оплату, продукт і відмову, а не вставити чужий текст з футера. Перевірка вже опублікованої сторінки — від 1 500 грн для короткого тексту і вище, якщо умов багато або вони англійською.